Um dos subprodutos da transformação digital é o aumento significativo capacidade que as empresas têm de conhecer a sua base de clientes. Os softwares de CRM (Customer Relationship Management) continuam de vento-em-popa, integrando novas funcionalidades e inteligência, sinal da transição de um modelo que termina com uma venda para um modelo baseado no acompanhamento contínuo das necessidades dos clientes – idealmente antecipando essas mesmas necessidades.
Está preparado para esta transição? As suas equipas estão bem orientadas? Os seus processos internos estão bem suportados para esta mudança de paradigma?
Não vale a pena considerar mudar de uma golpada. É uma transição que se vai fazendo, sempre medindo e observando cada passo, adaptando na medida da necessidade.
Transforme a sua empresa com tranquilidade. Não mude à pressa. Mas mude.